Chính sách đổi trả và hỗ trợ

Chính sách đổi trả và hỗ trợ

Quy định chung về việc đổi trả hàng

• ​Purely luôn đặt lợi ích của khách hàng lên vị trí hàng đầu.
• ​Bạn có quyền đổi sản phẩm trong vòng bảy ngày mua hàng.
• ​Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem mác và chưa qua sử dụng.
• ​Vui lòng đính kèm hóa đơn khi thực hiện yêu cầu đổi trả.
• ​Chúng tôi chấp nhận đổi hàng nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất.
• ​Hàng bị hư hỏng do vận chuyển cũng được hỗ trợ đổi mới.
• ​Trường hợp gửi sai mẫu mã, Purely sẽ chịu mọi chi phí ship.
• ​Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác giá trị tương đương.
• ​Nếu đổi sản phẩm giá cao hơn, bạn vui lòng thanh toán thêm.
• ​Chúng tôi không hoàn tiền mặt cho các trường hợp đổi hàng.

​Quy trình thực hiện và thời gian xử lý

• ​Bước đầu tiên, hãy chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• ​Gửi hình ảnh qua fanpage hoặc hotline để nhân viên kiểm tra.
• ​Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi bạn trong vòng hai tiếng.
• ​Sau khi xác nhận, bạn vui lòng gửi hàng về kho Purely.
• ​Thời gian xử lý đơn đổi trả thường từ ba đến năm ngày.
• ​Nhân viên sẽ gọi điện thông báo khi hàng mới được gửi.
• ​Bạn có thể theo dõi hành trình đơn hàng qua mã vận đơn.

​Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

• ​Tổng đài chăm sóc khách hàng luôn hoạt động trong giờ hành chính.
• ​Mọi khiếu nại của bạn đều được lắng nghe một cách cầu thị.
• ​Chuyên viên tư vấn sẵn sàng hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc.
• ​Purely cam kết giải quyết vấn đề minh bạch và nhanh chóng nhất.
• ​Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ qua mỗi phản hồi.
• ​Sự tin tưởng của quý khách là động lực phát triển của Purely.
• ​Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm.
• ​Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại hệ thống này.